馬上就要到一年一度的“雙十一”電商購物節(jié)了，根據(jù)今年前九個(gè)月的數(shù)據(jù)來看，2020年雙十一的快遞員應(yīng)該會(huì)很辛苦，而為了保障快遞旺季期間服務(wù)質(zhì)量，深圳市郵管局努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。針對(duì)這一問題，各個(gè)快遞企業(yè)加大投入備戰(zhàn)旺季，配送人員、車輛、機(jī)器設(shè)備以及分揀流水線等均有增加。
　　

　　一、2020年快遞行業(yè)整體增長

　　
　　根據(jù)相關(guān)報(bào)道，2019年快遞業(yè)務(wù)旺季，自11月初至2020年春節(jié)前夕，共計(jì)85天?！半p11”期間，是業(yè)務(wù)增長的高峰，數(shù)據(jù)上會(huì)有一個(gè)激增沖頂?shù)膭?dòng)態(tài)變化，將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)今年“雙11”期間，深圳全市郵件、快件處理總量將達(dá)1.78億件，同比增長24%，其中收件量將達(dá)1.2億件，比去年同期增長23.1%，投遞量將達(dá)5800萬件，同比增長26.1%，預(yù)計(jì)單日收件量將達(dá)2400萬件，是當(dāng)前日常收件量的2倍，該局呼吁請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予快遞小哥包容和關(guān)懷。
　　
　　2020年1~9月，深圳全市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成509.1億元，同比增長17.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1423.5億元，同比增長23.9%。全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38.9億件，同比增長30.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479.3億元，同比增長19.4%。全市快遞業(yè)務(wù)收入居全國主要城市第二，業(yè)務(wù)量居全國主要城市第三。
　　
　　2020年1~9月全市跨境快件業(yè)務(wù)量達(dá)5.0億件，占全國總量的40%，占全省總量的65.8%，同比增長20.8%，業(yè)務(wù)收入達(dá)182.9億元，占全省總量的55.2%，同比增長36.9%；全市郵政國際小包累計(jì)3475.3萬件，占全省總量的40.7%。

　　二、深圳快遞企業(yè)加大投入備戰(zhàn)旺季

　　
　　面對(duì)即將洶涌而至的快遞需求，在郵政管理部門的督導(dǎo)下，深圳各快遞企業(yè)高度重視、精心準(zhǔn)備，積極落實(shí)“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的工作機(jī)制，在寄遞服務(wù)各方面都進(jìn)一步加大了保障力度，包括儲(chǔ)備充足的一線攬投、客服等工作人員，增添必要的作業(yè)設(shè)備、配送車輛，分工有序地做好轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、設(shè)備更新、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、路由規(guī)劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保網(wǎng)購族在“購”得歡后，還能“收”得到。
　　
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為做好“雙11”應(yīng)對(duì)工作，確保廣大深圳市民能夠方便、快捷、舒心地享受這一購物盛宴，今年全市主要品牌快遞企業(yè)增加臨時(shí)聘用人員達(dá)2.2萬人，新增車輛2800多臺(tái)，改造和新增場地200個(gè)，總面積達(dá)10萬平方米，新增分揀流水線218條，為旺季快遞服務(wù)平穩(wěn)順暢提供了有效支撐。
　　

　　三、管理部門著力保障服務(wù)質(zhì)量

　　
　　為確?！半p11”期間我市快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩(wěn)）的目標(biāo)，市郵政管理局按照國家局、省局的統(tǒng)一部署，發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持防控與生產(chǎn)并重，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，堅(jiān)持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障深圳市旺季平穩(wěn)運(yùn)行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”，為著力保障旺季期間快遞服務(wù)質(zhì)量，該局進(jìn)行了一下工作：
　　
　　1、督促企業(yè)落實(shí)均衡發(fā)貨要求，督促郵政、快遞企業(yè)建立旺季錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)機(jī)制，控制好攬收節(jié)奏，特別是做好壓力疏解，注意防止快件擁塞。
　　
　　2、加強(qiáng)實(shí)地督導(dǎo)檢查，預(yù)估轄區(qū)內(nèi)主要寄遞企業(yè)處理量峰值，督促企業(yè)采取適當(dāng)措施，合理控制分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)快件量，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏。深入企業(yè)實(shí)地檢查服務(wù)狀況和業(yè)務(wù)量變化，督促企業(yè)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障用戶合法權(quán)益。
　　
　　3、提高投申訴處理能力，督導(dǎo)企業(yè)做好投訴處理工作，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題，適當(dāng)增加申訴處理力量，做好糾紛調(diào)解工作，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題。