隨著人們對(duì)網(wǎng)購的熱衷不斷增加，加上新冠疫情影響，
智能快遞柜幾乎解決了大部分網(wǎng)購消費(fèi)者取件時(shí)間與送件時(shí)間之間的矛盾，同時(shí)也大大提高了快遞的派送效率，但是作為智能快遞柜的運(yùn)營商，如何從中盈利，繼而更好的為廣大用戶提供服務(wù)才是重點(diǎn)，而某巢收費(fèi)事件更是把智能快遞柜收費(fèi)難題直接推到了眾人面前，但想要解決難題，卻不僅僅是運(yùn)營商自己的事情。
一、智能快遞柜收費(fèi)引爭議的原因
1、用戶方面
首先作為用戶來說，智能快遞柜收費(fèi)這件事很多人是在取件前并不知情的，往往是在取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要支付超時(shí)費(fèi)用才能拿到快件，這無疑侵犯了用戶的知情權(quán)；同時(shí)盡管運(yùn)營方不斷提示讓快遞員征得用戶同意后再存放快遞，但之前大部分快遞員為了配送效率，往往沒有讓用戶自己選擇收件方式，這又侵犯了用戶的選擇權(quán)。所以當(dāng)用戶的權(quán)益被不斷侵犯后，又出現(xiàn)了新的收費(fèi)現(xiàn)象，難免導(dǎo)致大量的用戶感到抵制。
2、快遞員方面
然而作為快遞員一方，每天的快件配送量巨大，如果每件都要通過打電話的方式詢問用戶的取件方式，除了電話費(fèi)給與的經(jīng)濟(jì)壓力外，大量的通話時(shí)間、未接通、再次配送無疑都在不斷的浪費(fèi)快遞員的配送時(shí)間，降低配送效率，不僅可能使用戶的取件時(shí)間不斷推后，還有可能早成物流末端管理困難，所以就會(huì)出現(xiàn)用戶知情權(quán)被侵犯的現(xiàn)象。
3、運(yùn)營商方面
作為運(yùn)營商，智能快遞柜的收費(fèi)是在所難免的，因?yàn)橹悄芸爝f柜作為一種智能科技產(chǎn)品，其投入成本較為高昂，加上柜子的場地費(fèi)用，單純的靠廣告費(fèi)用是難以維持正常運(yùn)營的，所以不論是向存件放的快遞員收費(fèi)、還是超時(shí)取件的用戶收費(fèi)，都是無可厚非的事情，但由于智能快遞柜的信息告知不到位，綜合快遞員的非正確存件，自然使收費(fèi)事件引起巨大的爭議。
二、智能快遞柜收費(fèi)難題應(yīng)多方合作
正是由于智能快遞柜難題不僅是單一方面造成的，所以想要使這個(gè)難題得到解決，就需要從多方面進(jìn)行引導(dǎo)，并規(guī)范智能快遞柜向更加合理的方向發(fā)展，而這就需要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：
1、明確收費(fèi)與使用規(guī)定
作為智能快遞柜的運(yùn)營方，應(yīng)充分的保證用戶的知情權(quán)，這就需要將智能快遞柜具體的收費(fèi)方案，比如為什么超時(shí)收費(fèi)、超時(shí)收費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用分別是多少向用戶廣而告之，其次還要將存件方式整改的更加智能化，杜絕快遞員忽視用戶感受，單方面存放快遞。
2、規(guī)范快遞行業(yè)行為
保證消費(fèi)者的選擇權(quán)同樣也是快遞行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該做到的，應(yīng)規(guī)范化行業(yè)行為，修改懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過行為的規(guī)范化，促使快遞員在征求用戶同意并告知相關(guān)收費(fèi)事宜后，再將快遞村放入快遞柜中。
3、加大監(jiān)管及時(shí)糾偏
相關(guān)的監(jiān)管部門也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)智能快遞柜運(yùn)營商和快遞物流企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，在必要時(shí)介入調(diào)查，對(duì)不合理的收費(fèi)和使用行為進(jìn)行及時(shí)糾偏，綜合考慮用戶、快遞員和運(yùn)營方的相關(guān)權(quán)利，給出指導(dǎo)方向。
4、提高電商平臺(tái)人性化設(shè)計(jì)
還可以通過提高電商平臺(tái)的人性化設(shè)計(jì)，將具體的收件方式直接體現(xiàn)在用戶的支付界面或者收件地址的信息上面，把選擇權(quán)直接交給廣大用戶，并通過電商平臺(tái)與快遞柜運(yùn)營商的協(xié)作，向用戶提供相關(guān)的收費(fèi)注意事項(xiàng)，從根本上解決收費(fèi)難題。
除以上內(nèi)容外，想要解決智能快遞柜收費(fèi)難題，其實(shí)還可以像有人建議的那樣，借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，將智能快遞柜納入物業(yè)管理范疇，從而減少收費(fèi)引起的爭議，從而讓智能快遞柜行業(yè)更好的發(fā)展。洛陽萬泰智能科技有限公司作為專業(yè)的智能快遞柜廠家，可以在提供質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠的智能快遞柜的同時(shí)，為廣大運(yùn)營商提供專業(yè)的智能技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)，如有需要可以在我們的網(wǎng)站留言，或者撥打客服電話進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
