使用智能快遞柜時(shí)我們經(jīng)常會(huì)遇到快遞派件員將快遞柜放入快遞柜而我們想要拒收或退回快件的情況，這時(shí)我們應(yīng)該怎么處理呢？一般快遞員直接派送時(shí)我們可以當(dāng)面進(jìn)行拒收，而放置在快遞柜中的快件不是直接面對(duì)快遞員我們?cè)撛趺刺幚砟?？今天智能快遞柜廠家就教大家智能快遞柜怎么拒收的方法。
　　

　　一、智能快遞柜可以拒收嗎

　　
　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。因此，將快件放入快遞柜，須征求消費(fèi)者的同意，如果消費(fèi)者不同意，就應(yīng)該兌現(xiàn)“快遞送到家”的承諾。即使放入快遞柜，也得完成告知義務(wù)，而不是放到快遞柜里一走了之。為此，當(dāng)快遞員擅自將快件在未經(jīng)收件人同意的情況下寄存在快遞柜，消費(fèi)者就可以拒收該快遞。
　　

　　二、智能快遞柜怎么拒收

　　
　　智能快遞柜怎么拒收要分兩種情況，一種是快遞仍在快遞柜未取出時(shí)還有就是快遞已經(jīng)在快遞柜被取出之后，兩種情況處理方法不同。
　　

　　1、快遞在快遞柜未取出時(shí)

　　
　　（1）不去取件：當(dāng)快遞被放置在快遞柜未取出時(shí)，如果已經(jīng)確定要拒收或退回快遞的情況，可以不去取件，一般快遞柜24小時(shí)未被領(lǐng)取，快遞員就會(huì)將快遞標(biāo)記為退回件，將快遞做拒收處理并退回。
　　
　　（2）聯(lián)系派件員拒收：在收到快遞取件碼之后，可以直接聯(lián)系快遞派件員，提出要對(duì)快件進(jìn)行拒收。這樣后續(xù)快遞員會(huì)到快遞柜取出快件進(jìn)行拒收的后續(xù)處理。
　　
　　（3）聯(lián)系寄件方：告知要退回快件，寄件方也會(huì)聯(lián)系快遞公司進(jìn)行操作。
　　

　　（4）聯(lián)系快遞公司客服：如果沒(méi)有快遞派件員的聯(lián)系方式，可以直接和寄件的快遞公司客服聯(lián)系，通過(guò)單號(hào)進(jìn)行拒收，由客服和相關(guān)工作人員對(duì)接進(jìn)行拒收處理。

　　

　　2、快遞已從智能快遞柜取出時(shí)

　　
　?。?）當(dāng)快遞取出，快遞柜門(mén)尚未關(guān)閉時(shí)，在快遞柜前進(jìn)行拆箱檢查，如有退貨需求可以再次將快件放進(jìn)之前取出的快遞柜中，并鎖上柜門(mén)。同時(shí)聯(lián)系快遞柜的服務(wù)客服進(jìn)行登記，聯(lián)系派件員進(jìn)行快件的取回，可按拒收處理，如需證明材料可向快遞柜服務(wù)廠家客服索取。
　　
　　（2）當(dāng)快遞取出，快遞門(mén)已關(guān)閉時(shí)，如果屏幕操作界面尚未退出，可以在屏幕上進(jìn)行拒收操作，當(dāng)然這也只支持部分快遞柜系統(tǒng)，可參考具體操作界面顯示功能。
　　
　　（3）當(dāng)快遞已取出，快遞取件界面已退出，取件二維碼失效的情況。如因快遞郵寄過(guò)程中出現(xiàn)物品損壞而發(fā)生的拒收，可以直接與快遞公司聯(lián)系進(jìn)行處理。如果不是因?yàn)榭爝f運(yùn)輸途中的損壞引起的退貨，則只能和快遞寄件方聯(lián)系協(xié)商，通過(guò)自行郵寄的方法進(jìn)行退件，不能進(jìn)行拒收。
　　
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