近日陜西西安有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一名快遞員正暴力摔快遞，并拍下視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)熱議。11月5日，圓通速遞官方微博回應(yīng)此事稱，當(dāng)事人為圓通西安市一加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增等原因，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰。加盟網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育。另?yè)?jù)陜西當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，涉事快遞員已經(jīng)公開(kāi)道歉。
　　
　　圓通速遞表示，關(guān)于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區(qū)高度重視，時(shí)間進(jìn)行了解，同時(shí)向受影響的客戶表示道歉，并時(shí)間責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)肅處理。該加盟網(wǎng)點(diǎn)也已對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，并將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

　　經(jīng)了解，當(dāng)事人為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、智能快遞柜較少致投遞困難等因素，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰，通過(guò)摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。目前該業(yè)務(wù)員已充分認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤，向客戶誠(chéng)懇表達(dá)歉意。這位快遞員在接受采訪時(shí)表示，該小區(qū)快件較多，而智能柜較少。有的顧客不接電近日陜西西安有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一名快遞員正暴力摔快遞，并拍下視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)熱議。11月5日，圓通速遞官方微博回應(yīng)此事稱，當(dāng)事人為圓通西安市一加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。雙11期間，由于派送壓力激增等原因，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)員情緒崩潰。加盟網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)該業(yè)務(wù)員進(jìn)行約談，進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育。另?yè)?jù)陜西當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，涉事快遞員已經(jīng)公開(kāi)道歉。
　　
　　據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計(jì)103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。到了旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務(wù)，往往是日常的四五倍，所以高峰時(shí)期個(gè)別地區(qū)的快件時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)。
　　

　　此次快遞員暴摔快件的事件后，圓通再次向全網(wǎng)加盟網(wǎng)點(diǎn)宣貫公司旺季期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格落實(shí)總部相關(guān)規(guī)定，保障雙11期間的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好快遞員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷工作。并且小編認(rèn)為，在高峰時(shí)期，快遞小哥本就在大量的配送投遞任務(wù)中累積了很多心理和身體上的壓力，所以難免會(huì)出現(xiàn)不能如期上樓送件等情況，希望廣大消費(fèi)者能多一些寬容和諒解，畢竟人力都是有限的。

（文章素材來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）